Cobertura de agentes por franja
En atención al cliente lo importante es que siempre haya alguien al otro lado del teléfono o del chat, también en vacaciones y en las horas de más llamadas.
Franjas solapadas
Los turnos se solapan una hora para el relevo. Añade una franja intermedia si las llamadas se concentran a mediodía.
Sábados y guardias
¿Atiendes los sábados? Pon cobertura ese día y el generador repartirá los sábados entre el equipo.
Teletrabajo y presencial
Crea turnos distintos para presencial y remoto y define cuántas personas hacen falta en cada uno.
Horas de contrato
Con jornadas de 35 o 40 horas, el resumen muestra la diferencia de cada agente con su contrato.
De la previsión al cuadrante
Ejemplos de cuadrante para atención al cliente
Tres semanas de muestra hechas con el generador. Usa las flechas para verlas todas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener tres franjas en lugar de dos?
Sí. Añade los turnos que necesites en el paso «Turnos» y define la cobertura de cada uno por día.
¿Y si alguien solo trabaja de mañana?
Veta el turno de tarde para esa persona en el paso «Equipo».
¿Puedo pasar los turnos a Outlook o Google Calendar?
Sí. Descarga el .ics de cada agente e impórtalo en su calendario.
¿Sirve para varias oficinas o sedes?
Sí, en un solo cuadrante. En el paso «Turnos» pulsa «Tengo varios centros»: cada uno tiene sus turnos y su cobertura, y en «Equipo» marcas dónde trabaja cada persona. Quien es fijo de un centro solo va a ese; quien rota se reparte entre varios, nunca en dos el mismo día ni sin su descanso entre jornadas. Después puedes ver, imprimir y exportar a Excel cada centro por separado.